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Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier ni l'annuler. Toutefois, si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à partir de sa réception pour le retourner.

Exception pour les cartes-cadeaux et les produits personnalisés ou sur-mesure dont le retour n'est pas autorisé.

Pour recevoir un formulaire de retour, envoyez-nous un message à contact@decodici.shop ou via notre formulaire de contact en nous précisant bien votre nom, le nom et adresse de livraison de l’article, votre numéro de  Commande et la date de réception de votre Commande.

Nous vous enverrons alors un mail validant la procédure de rétractation auquel le formulaire de retour sera joint. 

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Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison sont variables, en fonction des produits.

Sous 48 heures pour certains articles jusqu'à plusieurs jours pour d'autres : voir en détail les indications fournies sur la fiche du produit de notre boutique.

Nos articles étant majoritairement des œuvres uniques, un délai est donc nécessaire à nos artisans, qui doivent en plus de leur temps de création, gérer la préparation du colis et l'envoi.

Que puis-je faire si mon article est arrivé endommagé ?

Nous vous recommandons de déballer votre article devant le livreur. Si vous constatez que le produit est détérioré ou cassé au moment du déballage, le refus de l’article auprès du livreur vous permettra d’obtenir le remboursement de votre achat. Lorsque vous réceptionnez l’article abîmé, vous disposez de 48 h pour nous contacter en nous envoyant un message à contact@decodici.shop ou via notre formulaire de contact. Pensez à nous communiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que toutes les informations utiles concernant la livraison.

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Comment renvoyer mon achat ?

Remplissez le formulaire de retour et renvoyez-le nous, joint à votre colis, par voie postale à l’adresse indiquée sur le formulaire. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de ce mail pour nous retourner l’article, dans son emballage.

Si nous recevons l’article cassé ou endommagé, nous ne pourrons pas établir le remboursement de votre achat.

Les frais de port retour de l’article sont à votre charge.

Aucun retour d’article ne sera pris en compte sans l’envoi du formulaire de rétractation au préalable.

Quand serai-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sous 15 jours à partir de la date à laquelle nous recevons votre article. Il faut ensuite compter un délai de 5 à 10 jours pour que le montant du remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

 

 




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